Contabilidad y calidad total

Contabilidad y calidad total gyjuliusuelius no•R6pR 15, 2011 | 14 pagos DEFINICION La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.

La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua egún ARMAND FEIGENBAUM PACE 1 orlá Calidad Total es un si to View nut*ge grupos en una organi cion mantenimiento y la posible marketing, in fuerzos de varios n de desarrollo, del el objetivo de hacer rvicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico. egún JOSEPH JURAN Calidad Total es estar en forma para el uso de los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, de seguridad del producto y servicio en el campo. Existe un sinfín de definiciones sobre calidad total. No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visón general de cuales son los principales aspectos que esta convertirse en una empresa ampliada.

Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día son la formación de redes que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces Importancia de la calidad total La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor. El mensaje de la calidad total debe ser omunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí: trabajadores, proveedores y clientes. • Que es Calidad Total y que no es. • Cuales son los aspectos clave de la Calidad Total.

A continuación vamos a mostrar algunos aspectos de lo que actualmente se entiende por calidad. * SATIFACCION – CLIENTE QUE ES • Añadir valor al cliente. • Hacer bien las cosas. • Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio. • Prioridad a la calidad, plazo y coste. • La calidad la definen los clientes. • La mejora e calidad necesita al cliente. QUE NO ES • Generar despilfarro. ?? Admitir errores y no corregirlos. • Calidad de productos o p • Prioridad a la producción. orporativa de aprendizaje y educación continúa. • La gestión de calidad hace uso de las técnicas, pero no es en si una técnica. • Respeto al medio ambiente. • Seguridad en el puesto de trabajo • Cultura del cumplimiento. • Ni utilizar la imaginación de las personas. • Organización jerarquizada con niveles de mando muy diferenciados. • La mejora procede del trabajo indivldual. • La crítica procede del exterior: clientes y proveedores. • Formación de las personas puntual y técnica. ??? La calidad como técnica para la mejora de productos o procesos. • Producción de desechos, ruido, materiales no biodegradables, • Condiciones del puesto de trabajo deficientes. SATISFACCION ACCIONISTAS Evitar gastos innecesarios. Ser rentable a largo plazo. La no calidad cuesta dinero. Beneficios espectaculares a corto plazo – SOCIEDAD evidencia los costes, aun mayores, de la no calidad existente en su empresa derivados de una inadecuada utilización de los recursos. «mucha gente dice que la calidad le cuesta a usted demasiado.

No es así, le costara menos. » James E. Olson, presidente de AT&T ASPECTOS CLAVE Si hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere decir: • Satisfacer. – complacer o reallzar completamente un deseo. Es más que cumplir algo contractual, algo estándar. • Las necesidades. – que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa. • Del cliente. en general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales, etc. Y será necesario satisfacer indlvidualmente a ada uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc. ; todo ello entra a formar parte del concepto «satisfacción». Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita: • Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso. • Participación de las personas para conseguir eliminar el despilfarro y aportar ideas que den valor al cliente. ?? Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene. • Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación inmediata y eficaz. ?? Buena conexión entre las rias propuestas y objetivos. • Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadir valor al cliente final. La calidad total es una herramienta fundamental para la gestión en las organizaciones y empresas, tomar medidas para mejorar su gestión a través de la calidad total que redunde en la mejora de su competitividad.

Para lograr la calidad total dentro de una organización se debe tener en cuenta algunos factores claves las cuales se desarrollan a continuación: 1 . COMPROMISIO DE LA ALTA ADMINISTRACION Debe estar totalmente concientizada y consustanciada con a importancia estratégica y operativa de la calidad, para lo cual deberá comprometeré plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y planificación, como en los vinculados con la capacitación, mejora continua delos procesos y los sistemas de prevención y evaluación que permita el mayor nivel de calidad y satisfacclón. 2.

TRABAJO EN EQUIPO La implementación de los sistemas de trabajo en equipo destinados a la resolución de problemas y generación de soluciones, son una forma de lograr la participación activa y comprometida de las personas que están mas cerca de os problemas, con lo cual se hace un uso efectivo de sus conocimientos y experiencias, además de provocar un trabajo en equipo lo cual a parte de generar sinergias permite una mas rápida apuesta en practica en soluciones. Una empresa de alta competitividad no se concibe sin la existencia de trabajo en e todo sin círculos de control de calidad.

Debe si se presente que no hay participación y la mejor forma de fomentar la participación es mediante el trabajo en equipo. 3. MEDICION DE LA CALIDAD El control de la calidad debe basarse en hechos y no en simples apreciaciones. Definir las especificaciones a complementar y lcanzar, determinar los puntos de control, los elementos o aspectos a ser medidos, determinar los medios o sistemas a utilizar para la medición y capacitar a las personas encargadas de la misma, son aspectos cruciales a tener en consideración.

El sistema y medios a utilizar deben cumplir con niveles de exactitud y precision. Una de las herramientas fundamentales para la medición de la calidad radica en el seguimiento y análisis de los costes de calidad. 4. CORRECCION DE PROBLEMAS Implica llegar a las diversas causa raíz de los diversos inconvenientes a los efectos de superarlos, actuando de tal orma sobre las verdaderas causas de los problemas y non sobre sus sintomas o causas mas inmediatas o superficlales. Saber preguntar cinco o mas veces de manera sucesiva el «¿Por qué? de cada situación o problema existente, permite llegar a la causa raíz y con ello dar solución definitiva a la misma. 5. COMITÉ DE CALIDAD La cuestión Calidad es lo suficientemente importante, razón por la cual requiere la existencia de un comité especialmente creado a ese solo efecto, con el fin de monitorear la implantación del sistema de gestión de calidad total, su posterior de desarrollo la mejora continua de los procesos y niveles de calidad y satisfacción alcanzados. 6. CAPACITACION Y EDUCA calidad total comienza y termina con la educación.

Cuando se habla de calidad total estamos hablando de calidad en todos los sectores y actividades o procesos de la empresa, por tal motivo, hacer real dcha calidad implica si o SI capacltar al todo el personal de la empresa, incluido a todos los directivos. La capacitacion es una de las bases fundamentales para lograr la calidad total, y constituye una de la herramientas y pilares del accionar preventivo. 7. OBJETIVO DE MEJORAMIENTO Permite establecer nuevos objetivos a alcanzar en materia de calidad, productividad, costes, y tiempos de entrega.

Mejorar la calidad es disminuir los desperdicios, generar mayores ventas e incrementar la rentabilidad. 8. PREVENCIÓN DE EFECTOS Es un dispositivo (generalmente) destinado a evitar errores; algunos autores manejan el poka yoke como un sistema anti- tonto el cual garantiza la seguridad de los usuarios de cualquier maqulnana, proceso o procedimiento, el cual se encuentre relacionado, de esta manera, no provocando accidentes de cualquier tipo, originalmente que piezas mal siguieran en proceso on el consiguiente costo. . RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS Esto debe ser de carácter global, de manera tal de evitar las competiciones entre individuos o entre grupos. Lo que importa es el buen funcionamiento de sistema como un todo y no solo de partes de este. Cuando se trata de sugerencia, premiar al que produce la idea y no a los que la ponen en practica, llevara a que estos últimos no tengan, mayor interés en que dicha idea triunfe.

En cambio si se premia ta enera como a los que le ponen en practica se crea se premia tanto al que la genera como a los que le ponen en practica se crean un ambiente «Gano – Ganas». 0. PROCEDIMIENTOS DEL PROGRAMA DE CALIDAD Implementar métodos y herramientas conducentes a prevenir la ocurrencia de errores y fallas. Dar prioridad al «control en la fuente» y la utilización del poka yoka. 1 1 . CRECIMIENTO CON RENTABILIDAD ECONOMICA El incrementar la prevencion implica menores necesidades de evaluaclón, pero sobre todo una Importante caída en los costos por fallas internas y externas.

En la medida en que la producción aumenta, los costos fijos por unidad disminuyen, aumento que se ve impulsado por las mayores ventas debido a la excelencia en calidad y los menores precios. Una herramienta muy útil a la hora gestar la prevención consiste en el implemento en la implementación del Sistema Matricial de Control Interno. 12. NECESIDADES DE LOS CLIENTES. La auténtica calidad sólo es factible cuando se tiene en consideración las necesidades y deseos de los clientes y consumidores.

Diseñar y producir algo que no necesitan o no valoran los consumidores carecen de calidad. Realizar la calidad es tener en cuenta lo que el cliente entiende por calidad para un determinado producto o servicio. Sólo así la empresa esta en condiciones de generar un auténtico valor gregado. 13. PROCESO DE PLANEACIÓN Planificar para la calidad o debida consideración la en cuenta la calidad en cada una de las funciones fundamentales del proceso administrativo del proceso administrativo, siendo la primera de las funciones la planificación.

La planificación concebida como la selección de misiones y objetivos, estrategias, políticas, programas y procedimientos para lograrlos; debe tener en calidad un punto de referencia. 14. PLANEACION ESTRATÉGICA La calidad total es el paso a la excelencia y esta ultima es el objetivo estratégico de toda empresa que pretende ser ompetitivo y ganarse el posicionamiento en la mente del público consumidor. Por tales razones, es esencial que la calidad sea uno de los elementos centrales de la planeación estratégica. 5. CULTURA DE LA CALIDAD Poseer una cultura de calidad implica que la organización como un todo comprende la importancia fundamental de esta, para la subsistencia y competitividad de la misma. Lograr cultura de calidad implica que todos los miembros de la empresa están real y auténticamente consustanciados con la mejora continua y la generación de valor agregado para los clientes. 16. ENFOQUE TOTAL DE SISTEMAS. Entender, pensar y enfocar la empresa como un sistema es el gran secreto para alcanzar la calidad total.

El comprender que el todo supera a la suma de las partes y que un componente o factor sea humano o material es tan bueno como lo es el sistema, son conceptos que tanto los directivos como los empleados deben entender y saber comprender. 17. COMUNICACIÓN DE fundamentales a la hora de controlar, analizar y mejorar los niveles de calidad, productividad y satisfacción. 18. POLITICAS DE CALIDAD Hacen a la mejor gestión de la empresa en su búsqueda de la excelencia. Los directivos y lideres deben tener perfectamente ien en claro a donde debe llegarse y como hacer para lograrlo. 9. MISION Y VISION Tener bien definido a que se dedica la empresa y donde quiere encontrarse dentro de un largo plazo, swe para definir los objetivos estratégicos en materia de calidad. Sin una visión clara se dificultad el liderazgo y el consecuente apoyo de los seguidores. 20. CONSTANCIA Y PLANEACION PARA LA COMPETITIVIDAD La calidad se diseña y se produce, no se controla. Es una forma de afirmar con justeza la importancia crucial que tiene planear y dejar elementos que permita una estandarizacón tanto de los procesos como de los productos y servicios.

La calidad debe depender del buen funcionamiento del sistema y no de las capacidades de uno o varios individuos, se hace también a pensar a la organización y a la calidad total como un sistema. 21 . METODO DE SUPERVISIÓN Los métodos de supervisión han cambiado radicalmente. Los grupos tienden a auto dirigirse, con lo cual los supervlsores pueden controlar a un mayor número d personal, concentrar sus fuerzas en ser facilitador e inspirador de los círculos de calidad dedicarse a las actividades con mayor grado de creatividad e innovación, para de tal for calidad de los productos 4 y procesos.