Cultura de Calidad y Servicio tarea

CULTURA DE CALIDAD / CULTURA DE SERVICIO CONTENIDO Cultura de Calidad n Cultura de Servicio D Customer Experience Momentos de verdad Mejora Continua CULTURA La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son ed OF2 principios que rigen p actuar. n El principal factor d un país es el pensam ideas y la forma en la cual combaten los problemas y las situaciones diarias. CALIDAD.

Es un conjunto de propiedades inherentes a n objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades. La Calidad es un concepto dinámico, evoluciona con el tiempo. Lo que para algunos satisface hoy, seguramente en el corto tiempo ya no lo haga. K0MaHAa I ecwposawe OKHO Cnpa3Ka dar una experiencia que la distinga a los ojos de sus clientes, sirve para incrementar sus gastos con esa empresa e inspira fidelidad a su marca. CUSTOMER EXPERIENCE MOMENTOS DE VERDAD

Se denominan «momentos de verdad» a cada uno de los contactos entre Cliente y Empresa. Cada Momento de Verdad genera una experiencia y la suma de todas esas experiencias conforman la Experiencia del Cliente. Llamada telefónica para obtener información inicial. n Visitar la página de la empresa NUESTROS MOMENTOS DE VERDAD La llamada de un estudiante. El proceso de Inscripcion. Las instalaciones. CJ La vestimenta del docente. LI La capacidad de docencia del