Gestion de calidad avance cap 6

5. – Responsabilidad de la dirección 5. 1 Compromiso de la dirección a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentos. Es importante generar una estrategia de atención al cliente generando normas de servicio que permita mejorar la calidad de servicio. También es importante mantener un conocimiento tanto la directiva como los trabajadores del avance que se tiene, para así seguir evaluando el proceso en la que se está implementando. ) Estableciendo la política de calidad Como antes se mencionó se determinaran varias políticas de calidad que permitirán un desarrollar de plan estratégico, con el fin de generar una alta calidad de servicio para el cliente al momento de ofrecer el vehículo osterior mente la venta del mismo. Swip next pase c) Asegurando la disp ib! l Es importante que la ecció para ña evaluación d generen una mejora margen destinado métodos que n rango de servicio de buena calidad y no perder clientes por no seguir generando una mejora continua. . 2 Enfoque al cliente Se va a manejar un servicio que sea favorable para el cliente, es ecir saber hasta qué punto se puede intervenir en la compra, generando un espacio que permita llegar a una relación vendedor cliente y no se pierda esa com Swige to vlew next page K0MaHAa I ecwposawe OKHO Cnpa3Ka comunicación, también es Importante saber vender lo que el cliente pide segun su presupuesto y sus necesidad. 5. 3 Responsabilidad, autoridad y comunicación 5. 3. Responsabilidad y autoridad a) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora Es importante generar una base de datos del proceso que se stá llevando a cabo para generar una alta calidad de servicio en la venta de vehículos, y que esta sea dada a conocer a la alta gerencia para que esta a su vez sea mejorada constantemente y que la empresa no llegue al punto en la que el método que se está utilizando llegue a ser insignificante. ) Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organizacion Es indispensable tomar en cuenta los requerimientos del cliente, porque en base a eso se podrá generar el plan estratégico para ejorar el servicio al cliente, dando la opción de compra de un vehículo que se ajuste a su presupuesto y a los requerimientos que el cliente busca y no a la conveniencia del vendedor. 5. 3. Comunicación interna Mensualmente se va a generar reuniones que permitan dar detalle de cómo va el avance de ventas, conformidades del cliente y propuestas para mejorar la calidad de servicio, e incluso se llegara a un análisis de que vehículos son los más vendidos para mejorar en el sentido económico y el dinero invertido no genere un esta 2 los más vendidos para mejorar en el sentido económico y el inero invertido no genere un estancamiento del mismo y no permita generar fondos tanto para los trabajadores de la empresa y ni mucho menos para este plan de organización de mejora continua de la calidad. . 4 Revisión por la dirección 5. 4. 1 información de entrada para la revisión a) El desempeño de los procesos y la conformidad del producto Se va a realizar una medida al cliente de conformidad con el producto para generar una base de datos que nos permitan tabular por medios estadísticos si los procesos que se emplenta para la mejora continua de la calidad está teniendo efecto y ue los vehículos que se venden en este local cumplen con la satisfacción del cliente. ) Las recomendaciones para la mejora Se debe tener muy claro cuáles son los objetivos de la empresa. Deben saber los vendedores la importancia de generar calidad de servicio en venta. Se debe generar una confianza del vendedor hacia el cliente. Se deben vender vehículos que el cliente necesita. 6. – Gestión de Recursos: 6. 1 Provisión de Recursos La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para: a) Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y ejorar continuamente su eficacia.

Generar procesos que permitan un cambio de servicio con base a una satisfacción del cliente, demostrando un alto conocimiento del Vehículo, permitiéndole saber que lo que está por adquirir se ajusta a 3 un alto conocimiento del Vehículo, permitiéndole saber que lo que está por adquirir se ajusta a las necesidades que busca en un Vehículo. Basar los precios justos y ajustarse a la de la competencia para así mejorar el servicio y que el cliente no se siente perjudicado con los precios, así se podrá determinar la satisfacción del cliente ) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Por medio de los requisitos que implementan serán: 1. Mejorar el Precio 2. Vehículos en Buen estado 3. Información sobre el Vehículo a vender 4. Cumplir con los requisitos del cliente. Al cumplir estos requisitos, el cliente será nuestro medidor de satisfacción, y como saberlo? Pues lo sabremos en el interés que deposite en el vendedor para elegir el vehículo en la que le fue seleccionado según los requerimientos que exige Fuente: (UDEVES-PÉREZ, SOLÍS-CARCAÑO, & ÁLVAREZ-ROMERO, 2013)

Según la gráfica especifica el nivel e satisfacción durante la visita al patio de venta de vehículos y después de la visita. La satisfacción se puede observar en la barra azul en la cual esa es la que se debe mantener y atacar la barra en plomo que es la que más afecta a la empresa. 6. 2 Recursos Humanos 6. 2. 1 Generalidades. El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas. 1.

Educación: El personal deb 4 7 en la educación, formación, habilidades y experiencias propiadas. El personal debe mantener el nivel requerido de educación proporcionado según los requisitos a los que va a estar expuesto, en este caso es necesario que el personal conozca de una atención al cliente y satisfacción del mismo 2. Formación: El personal debe tener una formación de nivel Bachiller, que mantenga un conocimiento sobre el área en la que se va a desenvolver. 3. Habilidades Debe conocer sobre ventas, atención al cliente, tener buena presencia, honradez y puntualidad.

Debe cumplir con estos requisitos indispensables para generar un buen servicio destinado al cliente. . Experiencia: Debe tener experiencia en venta de vehículos, un alto conocimiento de vehículos y tener conocimiento en recopilación de datos para generar un registro de lo vendido. 6. 22 Competencia, Formación y toma de conciencia La organización debe: a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto.

La competencia principal es que el personal debe cumplir con los requisitos de venta de los vehículos y generar un cumplimiento según los requisitos que los dueños del establecimiento plantean ara una venta del vehículo. b) Cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria. El personal debe cumplir con cierto número de capacitaciones sobre temas rela competencia necesaria. obre temas relacionados con ventas, relación cliente – vendedor, c) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de si actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad. El personal debe conocer sobre el avance del crecimiento de la empresa y la importancia que es mantener una buena imagen y n prestigio ante los clientes, y saber que lo que se implanta en la empresa es para el crecimiento del mismo, y que todos son un solo cuerpo de trabajo para cumplir estos logros. d) Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencias.

Es indispensable conocer las habilidad, formación y educación del personal, para generar una base de datos que nos permita determinar quiénes son aptos para realizar cierto tipo de trabajos y no colocar al personal equivocado en momentos que se necesitó y produzca un riesgo para la empresa. 6. 3 Infraestructura La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para logra la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable: a) Edificios, espacios de trabajo y seNlClOS asociados. ara determinar la infraestructura necesario para la empresa de venta de vehículos, es necesario mantener un cierto rango de espacio que no influya en un problema a largo plazo, como por necesario mantener un cierto rango de espacio que no influya en un problema a largo plazo, como por ejemplo mantener un área de parque de vehículos en las que se pueda tener un fácil cceso y no sea restringido el mismo, debe tener en cuenta que los vehículos dependiendo del tamaño necesitan un sitio en la que se puedan ser exhibidos.

En mayor de los casos el área de exhibición debe contener por sección para que el cliente desde la perspectiva de inicio ya sepa a qué sección según sus requerimientos puede ir a ver le vehículo que necesita. Y se observe el orden que mantiene la empresa b) Equipo para los procesos (tanto hardware como software) Es necesario mantener programas que permitan registrar las ventas, determinar facturas y generar una base de datos para el liente y dueño de la empresa. 6. Ambiente de trabajo La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto. El área de trabajo que se ejecuta en la empresa es de confordt, con todas las comodidades y facilidades, tanto para el personal y el cliente que visita con secciones de espera, ventanillas, baños y sección de distracción, tomando en cuenta la temperatura el área de recreación, para que el cliente se sienta a gusto. Fuente: http://planosycasas. net/plano/planos-de-oficinas/ Investigado 10/01 /2016