Plan de negocio.

Plan de negocio. gy Pinochq 1 110R6pp 16, 2011 13 pagcs PLAN DE NEGOCIOS EJEMPLO PARTE 1: PROYECTO Y OBJETIVOS (RECORDAR QUE ESTE ES SÓLO UN RESUMEN DE LOS CONTENIDOS PERO QUE CADA SECCION/ PARTE TENDRÁ UNA CARÁTULA) LA IDEA DEL NEGOCIO (cómo surgió la idea y por qué creemos en el negocio) La empresa e-com, se proyecta como una compañía de servicios especializada en la implementación de proyectos vta Internet para empresas.

Sus servicios esencial estratégicas: a- Implementación y e to View en 3 líneas as publicitarias b- Desarrollo técnico de sitios y páginas web – Optimización y mantenimiento técnico de sitios Los clientes de e. com son: 1- Clientes directos: empresas que desean desarrollar sus campañas en Internet o trabajar sobre sus sitios (crear y optimizar sus sitios) 2- Clientes indirectos: agencias de publicidad que precisan desarrollos de Internet y prefieren subcontratar dichos servicios. ¿POR QUÉ SE CREE EN EL NEGOCIO? por qué se cree en el negocio?. Ejemplo: ¿qué falta se detectó en general o en la zona de influencia? ) sobre todo, se convertirá a corto plazo, en el primer canal publicitario y de actuación comercial de la mayor parte de las or lo tanto las empresas precisan de serv’iclos expertos y eficientes en este renovado canal. En esencia nuestro negocio es ofrecer a nuestros clientes ser protagonistas de las nuevas tendencias en el mercado. VISIÓN: Convertirnos en expertos de referencia en el país respecto de la web 2. y proveer de nuestros servicios a las empresas de todo el país y Latinoamérica. Nota: aquí queda en claro a donde quiere llegar a futuro la empresa (ser proveedores de referencia para empresas del país y Latinoamérica) y cómo quiere que la gente los perciba (como expertos de referencia en herramientas de web 2. ) MISIÓN: Proveer de servicios de alta calidad y valor añadido en proyectos de Internet a las empresas radicadas en la provincia de Buenos Aires. Nota: aquí evidenciamos lo que la empresa es hoy, cuál es su propósito, para qué existe.

OBJETIVOS: Nuestros objetivos son Contactar con todas las empresas cuya facturación supere los $500. 000 anuales, de la provincia de Buenos Aires en el primer ano. – Conseguir 300 clientes en el primer año y doblarlos consecutivamente en los años siguientes hasta lograr los 1000 clientes para poder dar el siguiente paso de crecimiento. 3 – Facturar un promedio de or cliente y alcanzar a características propias de los objetivos * Se expresan como acción ej: conseguir * Existe una unidad de medida (porcentaje, unidades, pesos, etc. e]: clientes que en este caso son unidades * Se define qué cantidad se quiere obtener: ej: 1000 Se establece un horizonte de tiempo para alcanzar el objetivo ej: 1 año * En algunos casos los objetivos pueden no presentar todas las características pero lo ideal es expresarlos con el mayor detalle posible a través de la aplicación de éstas. * Estos objetivos sirven para definir los pasos que me permitirán eforzar la misión y alcanzar la visión, trabajando sobre los distintos subplanes que conforman la etapa de Management y Operaciones del Plan de Negocios.

PARTE 2: PRODUCTO Y MERCADO NUESTRO PRODUCTO/SERVICIO Nuestros servicios se basan en 3 líneas complementarias y generadoras de sinergia: d- mplementación y optimización de campañas publicitarias e- Desarrollo técnico de sitios y páginas web f- Optimización y mantenimiento técnico de sitios Para la gestión eficiente y generadora de utilidad, contaremos con un sistema de última generación (SCC) programa desarrollados por nuestros expertos. Dicho sistema nos permitirán: Desarrollar sitios web de forma acelerada, personalizadas, a bajo costo y fácilmente – Mantener y actualizar los sitios web con facilidad y bajos costes. Entregar a nuestros clien mienta flexible, poderosa y con eran capacidad de re tada a las necesidades brindar una clara descripción de los productos/servicios sobre los que se basa el negocio. Enfatizar en el producto central (aquel de mayor rentabilidad para la empresa) Si se tienen productos y servicios, explicarlos por separado. Si se tienen muchos productos, ordenarlos en grandes grupos y enfocarse en el producto/grupo de productos de mayor rentabilidad. PUNTOS FUERTES Y VENTAJAS: Las ventajas diferenciales de e. om son: – Somos especialistas, conocedores de las claves precisas para tener éxito en Internet. Somos de los pocos especialistas que hay en toda Latinoamérica. – Nuestra experiencia es claramente demostrable. Nuestros servicios ofrecerán herramientas de alto valor añadido para el comercio al tiempo que significarán un gran ahorro de costos (demostrable) para nuestros clientes. Podemos ser altamente competitivos en rapidez de respuesta y en precios, gracias, esencialmente, al sistema de desarrollo exclusivo (SCC) que nos otorga un amplísimo margen. or esta razón podemos abocarnos a ofrecer nuestros servicios a un amplio espectro de clientes, los que limita los riesgos y magnifica nuestras posibilidades de crecimiento. Nota: Los puntos fuertes y ventajas se deben ver desde la perpectiva del negocio y del mercado y NO desde el producto. No interesa si el producto es novedoso y atractivo. Los puntos fuertes pueden estar centrados por ejemplo sobre: la comparación con la competencia, la relación con el cliente, el ahorro de dinero, el precio, etc. Las ventajas competitivas son las que te permiten visualizar que tu producto tendrá éx ue una real ventaja competitiva es aquella que producto tendrá éxito. Recordar que una real ventaja competitiva es aquella que me diferencia y me destaca realmente de la competencia (porque hago mucho mejor algo u ofrezco algo distinto y en lo posible dificil de imitar) LOS CLIENTES: (cuál es mi público objetivo, mi cliente primordial) * Clientes directos: empresas que desean desarrollar sus * Clientes indirectos: agencias de publicidad que precisan TARGETS: Los targets a los que nos dirigimos son, esencialmente: Empresas de más de $500. 00 de facturación anual que venden sus productos al consumidor Cualquier empresa o proyecto que haga de Internet un medio esencial – Agenclas de publicidad medianas y pequeñas – Cualquier agencia de publicidad que desee subcontratar ese servlc10 NOTA: Son pocos los negocios que se centran en la oferta a un solo público meta. Si es el caso de la empresa, este punto no es necesario. Pero, si detectamos distintos públicos, en esta sección los debemos definir por orden de importancia. Definimos para cada target sus características principales.

EL MERCADO POTENCIAL El mercado potencial, tal como lo hemos comentado, son la totalidad de las empresas ‘a de Buenos Aires. 3 prevista del mercado potencial: prevemos un crecimiento del 25% anual en los próximos 2 años y su sostenimiento a partir de las nuevas aplicaciones tecnológicas de Internet, especialmente a partir de la generalización de la telefonía móvll. Aquí se incorporan también explicaciones sobre LAS OPORTUNIDADES REALES QUE OFRECE INTERNET Y EL CRECIMIENTO DE LOS USUARIOS DE INTERNET.

Nota: en estos casos en los que hablamos de tendencias de mercado y mercado potencial, es importante incorporar gráficos de barras y tortas para exponer a través de gráficos lo que explicamos textualmente. Los gráficos deben hacer referencia entonces a la composición del mercado actual y la evolución prevista del mercado en el mediano plazo. Luego debemos hablar de las tendencias, reflejando lo mismo que anteriormente pero con un horizonte de largo plazo. Para trabajar esta sección deberemos recurrir a fuentes secundarias de reconocida solvencia y suficientemente serias.

Debemos a su vez, indicar las fuentes que consultamos. CLAVES DEL FUTURO Las claves del desarrollo en el mercado y nuestro crecmiento como empresa reside en: 1- El tiempo de reacción del mercado para asumir de forma masiva la tendencia – Las nuevas oportunidades que proporcionará la tecnología, especialmente la telefonía móvil que permitirán acceder a Internet desde cualquier punto y armar campañas publicitarias de gran impacto. 3- Nuestra capacidad de adaptación a los camblos tanto tecnológicos como sobre todo, de hábitos de los consumidores y aprovecharlos para liderar el mercado. – Dotarnos de la flexibilidad operativa necesaria para desarrollarnos en un entor nte evolu 6 3 flexibilidad operativa necesaria para desarrollarnos en un entorno en constante evolución. Nota: Es un resumen de 4 ó 5 puntos que refleja los untos esenciales que hacen que ese mercado evoluclone favorablemente. PARTE 3: ANÁLISIS COMPETITIVO COMPETENCIA Nuestros principales competidores son: (listar a los principales competidores) En general las características de la competencia indican que, la competencia en nuestro sector se divide en dos grandes grupos: 10 – Una multitud de pequeñas empresas y consultores o programadores independientes. 0 – Una minoría de empresas de servicios puntocom cuyos clientes son grandes empresas Nota: describir brevemente los grupos de competidores En general, salvo algunas excepciones, hay tres características omunes muy relevantes: Falta de especialización – dlspersión: para sobrevivir, los competidores, tratan de abarcar la mayor cantidad de actividades posibles: desde venta de PCs hasta creación de páginas web. Anclaje en conceptos su e una falta de 13 comprensión de las nueva del cliente V se repiten nuestra propuesta. (GRÁFICOS QUE SE INCLUYEN) INCLUIR – GRÁFICO SOBRE LAS CUOTAS DE MERCADO (porciones de mercado de cada empresa. Me incluyo en el análisis) MAPA PERCEPTUAL – ANALISIS DE LOS PUNTOS FUERTES Y DEBILES DE LOS COMPETIDORES EMPRESA PUNTOS DÉBILES PUNTOS FUERTES

CUADRO COMPARATIVO RESPECTO A LA EMPRESA LA COMPETENCIA NOSOTROS (puntos débiles) (cómo nosotros brindamos lo que ellos no) EMPRESA AC Dispersión de servicios Sólo brinda tecnología sin MKT Lentitud del servicio Especialización Orientación al cliente y al MKT Garantía y rapidez del servicio PARTE a: MANAGEMENT Y OPERACIONES MARKETING El plan de Marketing conce os estratégicos esenciales Desarrollo e implantación de campañas publicitarias y de marketing por Internet: este servicio se ajustará de acuerdo a las necesidades de cada cliente pero sobre la base de las siguientes pciones: – Diseño y planificación de campañas – Lanzamiento y gestión de las campañas por cuenta del cliente – Optimización de las campañas – Formación del personal del cliente Todas estas opciones son independientes entre sr pero pueden integrarse en un solo paquete de servicios por un monto fijo mensual ventajoso para el cliente. – Desarrollo técnico de sitios y páginas web :mediante nuestro programa exclusivo estaremos en condiciones de generar sitios web en un plazo mínimo y a muy bajo costo, incluyendo sitios de e-commerce o que requieran de transacciones económicas. Este servicio dispondrá de distintas opciones o niveles: – Diseño y desarrollo técnico del sitio Desarrollo de contenidos no específicos mplementación, puesta en marcha y formación de personal del cliente para la gestión de site. 3-0ptimización y mantenimiento técnico de sitios: gracias a nuestro programa exclusivo se dispondrá de un sistema de gestión centralizado y de bajo costo que permitirá mecanizar las tareas repetitivas y monitorizar un alto volumen de sitios web, dejando el mantenimiento y la actualización específica del sitio al personal responsable del cliente.

Aquí ofrecemos: Mantenimiento y control de las webs Garantía de satisfacción: Un elemento clave en la oferta de nuestros servicios es la garantía de satisfacción po omprometemos al cumpl nuestros servicios es la garantía de satisfacción por la cual nos comprometemos al cumplimiento de un estándar de calidad y reparación de errores. Esta garantía, junto con el contrato de prestación de servicios de donde surgen nuestro compromiso y seriedad de nuestro trabajo, será el diferencial concreto más importante de nuestra política comercial. Estos dos elementos serán un punto fuerte para generar confianza en el cliente. Poltica de atención al cliente: Nuestra politica de satisfacción al cliente se centra en: A – Seguridad en la satisfacción al cliente, información, feedback y control: a través de nuestra garantía de satisfacción nos comprometemos frente al cliente al cumplimiento de tiempos, trabajos y estándares de calidad predefinidos.

El seguimiento permanente de la garantía aplicada está a cargo del responsable del departamento de calidad, también será quien trate los reclamos recibidos y controle la operatoria de las soluciones adoptadas. SE ADJUNTA EN ANEXO EL TEXTO DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN B – Personalización máxima en la relación y excelencia en la atención: nos diferenciaremos por el trato personalizado y excepcional, la información veraz y puntual y la eficacia en la resolución de problemas que afecten a nuestros clientes, es un elemento clave del posicionamiento de nuestra marca en el mercado. Para ello: C] Cada cliente tendrá un asesor asoclado Se desarrollará un departamento de calidad Cl Todo el personal de nuestra compañía recibirá formación concreta respecto a la relación con los clientes y los modelos de comunicacion. Se dispondrá de un